Yetkili Servis Quiz
Profesyonel Gelişim,Uzmanlık
- Q. Yasal olarak bir müşterinin servis kaydının azami tamir süresi kaç gündür?
- Q. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik belgesi nedir?
- Q. Ürünün garanti süresi dışında, servis tarafından bedelli hizmet verilen müşterilerin aynı sorun için garanti süresi ne kadardır?
- Q. Aşağıdaki bilgilerden hangisinin iş emri belgesinde yazılı olması zorunludur?
- Q. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi kaç yıldır?
- Q. Bayilerin ilk teslimatta sorunlu teslim edilen ürün için çözüm sağlaması gereken süre kaç gündür?
- Q. 3PL firmaların ilk teslimatta sorunlu teslim edilen ürün için çözüm sağlaması gereken süre kaç gündür?
- Q. Montaj ekibinin yerinde çözmesi gereken bir arıza için ilk 15 günden sonra servis kaydı açılmış ve sorun teslimat kaynaklı ise yapılması gereken işlem nedir?
- Q. Yetkili Servislerimiz için verilen hedefler aşağıdakilerden hangisi değildir?
- Q. Değişim/İade oranımızdaki hedefimiz % kaçın altında olmalıdır?
- Q. Müşteri memnuniyetindeki hedefimiz yüzde kaçın üzerinde olmaldır?
- Q. Servis kaydı çözüm süresi hedefimiz kaç günün altında olmalıdır?
- Q. Oksijen bildirimlerimizdeki eskale hedefimiz yüzde kaçın altında olması gerekmektedir?
- Q. Bayi teşhir panel ürünlerinde yapılması gereken işlem aşağıdakilerden hangisidir?
- Q. İkinci kez yanlış gönderilen yedek parçalar ve ürünler için yapılması gereken işlem hangisidir?
- Q. Yeni kayıt servise açıldıktan sonra müşteriye, kaç gün içerisinde arayarak bilgi verilmelidir?
- Q. İlk teslimatta sorunlu olarak teslim edilen ürünün değişim işlemi nasıl yapılmalıdır?
- Q. Bayiye açılmış tüketici hakem heyeti davalarında değişim/iade kararı verildiyse müşteri işlemi nasıl çözülmelidir?
- Q. Aşağıdaki seçeneklerden hangisine hakediş ödemesi yapılmamaktadır?
- Q. Sadece tespit yapılan servis kayıtları için müşteriden alınması gereken ücret ne kadardır?